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Unser Ziel ist es, Sie als EPS-Partner rundum glücklich zu machen. Wenn dies im ersten Anlauf mal nicht gelingt und es zu Retouren kommt, finden wir immer eine Lösung. Retouren können Sie schnell und einfach über unser B2B-Portal unter Bestellungen ➡ Retoure anlegen. Bitte beachten Sie dabei folgende Angaben:

Kontaktdaten

Rechnungsnummer

Artikel auswählen inkl. Menge

Fehlerbeschreibung & Seriennummer (falls vorhanden)

Warum brauchen wir die Rechnungsnummer?

Wir können die zurückgesendeten Produkte eindeutig zuordnen.
Der Prozess ist viel schneller und Sie erhalten direkt eine Rückmeldung.

Je genauer Ihre Fehlerbeschreibung ist, desto besser können wir Ihre Interessen gegenüber unseren Hersteller vertreten und eine schnelle Lösung (Ersatz, Reparatur oder Gutschrift) ermöglichen. Somit sind keine Rückfragen von uns mehr nötig und die Retoure wird binnen Tagen bearbeitet.

Das nachfolgende Video erklärt Ihnen Schritt für Schritt die Retourenanmeldung über das B2B-Portal.

Hinweise zur Prüfung der Retoure

Alle Produkte werden visuell und technisch begutachtet
Eine klare Fehlerbeschreibung hilft uns sehr
Rechnungs- und Seriennummer sorgen für eine schnelle Zuordnung
Neuware bitte originalverpackt zurücksenden

Nach dem Anlegen der Retoure erhalten Sie ein PDF per E-Mail. Bitte legen Sie das Dokument der Sendung bei und kennzeichnen Sie das Paket mit der Retourennummer.

Praxis-Tipp für Errichter - direkt aus unserer Technik

Gerade bei Wartungen oder Installationen empfiehlt es sich, ein kleines Sortiment an gängigen Produkten im Fahrzeug mitzuführen. So können Standardprodukte bei Bedarf direkt verkauft oder ersetzt werden – das spart Zeit, reduziert Folgetermine und erhöht Ihre Kundenzufriedenheit.